Calendario de Limpieza
Tablero
- ¿Veré todas mis reservas en el tablero / en el calendario?
- ¿El tablero utiliza codificaciones de diferentes colores?
- ¿Cómo configurar la vista en mi calendario?
- ¿Donde puedo ver las entradas y salidas del día de hoy?
- ¿Donde puedo ver las entradas y salidas que están pendientes en mi propiedad?
- ¿Qué son los borradores de reservas y cómo se utilizan?
Reservas
- ¿Cómo agrego una nueva reservación en el sistema?
- ¿Cómo actualizo el estado de las reservas?
- ¿Cómo modifico o elimino una reserva ya realizada?
- ¿Cómo puedo actualizar el estado del pago?
- ¿Cómo puedo acceder a la lista de reservas que se han realizado en mi hotel?
- ¿Puedo agregar precios manuales a las reservaciones (fuera de los planes tarifarios predeterminados)?
Ajustes - Detalles
- En la sección de detalles, ¿cuál es la diferencia entre la información de la compañía y la información de la propiedad?
- ¿Dónde puedo agregar el logo de mi propiedad y donde se podrá visualizar?
- ¿Donde puedo configurar la zona horaria? ¿Porque es importante configurarla?
- ¿Donde puedo cambiar la moneda que utiliza mi propiedad? ¿Puedo utilizar varias monedas en una misma propiedad?
- ¿Donde puedo cambiar la ubicación/ dirección de mi propiedad? y ¿Donde se va a poder visualizar?
- Para seleccionar la ubicación del inmueble, en caso de no ser encontrada por Google Maps, ¿cómo hago para colocarla?
Ajustes - Habitaciones
- ¿Cómo puedo borrar Tipos de habitación?
- ¿Como agrego una habitación nueva?
- ¿Cuál es la diferencia entre tipos de habitación y lista de habitaciones?
- ¿Cómo agrego un nuevo tipo de habitación apartamento o villa?
- ¿Donde puedo configurar la ocupación máxima de un tipo de habitación?
- ¿Como puedo crear la descripción de un tipo de habitación en varios idiomas?
Ajustes - Tarifas y Disponibilidad
- ¿Cómo agrego un plan tarifario?
- ¿Cómo puedo configurar los impuestos del plan de tarifas?
- ¿Como puedo configurar precios por persona?
- ¿ Como puedo actualizar tarifas para un dia o varios días específicos ?
- ¿Cómo puedo cambiar el número de habitaciones disponibles por tipo de habitación para fechas específicas?
- ¿Cómo puedo establecer la duración mínima y máxima de la estancia en el plan de tarifas?
Ajustes - Notificaciones
- ¿Mis clientes que reserven a través de un canal externo recibirán un correo electrónico de confirmación también?
- ¿Puedo recibir notificaciones por correo electrónico cuando hay una nueva reserva, una modificación de una reserva o una cancelación?
- ¿Puedo personalizar las notificaciones enviadas al hacer reservaciones, modificaciones o cancelaciones?
- ¿Pueden mis huéspedes recibir confirmaciones vía correo una vez hayan hecho la reserva?
Channel manager
- IMPORTANTE: Requisito previo para integrar Nuevah con canales externos
- ¿Cuál es el proceso de integración con Expedia?
- ¿Puedo enviar una variación de precios para la integración de canales premium específicos?
- ¿Qué es un channel manager o gestor de canales ?
- ¿Como integrar con Booking.com?
- ¿Como configuro un enlace iCal ?
Integraciones
- Configuración de tarifas con Airbnb
- Airbnb Error de conexión / Credenciales Revocadas
- Integración con Airbnb
- ¿Que significa el termino máxima disponibilidad en las integraciones ?
- ¿Cómo puedo activar o desactivar una integración?
- ¿Cómo saber cuándo están activas las integraciones del sistema? ¿Como lo compruebo?
Motor de Reservas
- ¿Como añadir el motor de reservas a tu pagina Squarespace?
- ¿Cómo y dónde configuro mi Motor de reservas?
- ¿Hay disponibilidad para descargar los “plug in” de los sistemas de manejo de contenido o CMS (content managment systems) por ejemplo joomla y wordpress?
- ¿Como agrego el plugin de wordpress a mi sitio?
- ¿Cómo puedo probar mi motor de reservas antes de ponerlo en funcionamiento?
- ¿Como añadir el motor de reservas a tu pagina en Facebook?
Pasarelas de Pago
- ¿Cómo puedo integrarme con Nuevah Payment Gateway?
- ¿Con qué Pasarelas de Pago cuenta el sistema Nuevah?
- ¿Como es el flujo para procesar pagos mediante pasarela de pago en el PMS?
- ¿Como funcionan las pasarelas de pago con el motor de reservas?
- ¿Cómo integrar con la Pasarela de pago Braintree?
- ¿Como integro con la pasarela de pago 2Checkout?
Bloqueos
Ajustes - Productos
Ajustes - Usuarios
- Can I grant access to selected parts of the system and only to specific Units?
- ¿Cómo agrego o elimino usuarios al sistema?
- ¿Cuando estipulo los roles y derechos de usuario puede crear algún rol que no esté predeterminado?
- How can I add a new user?
- ¿Puedo limitar el acceso a ciertas partes del sistema a algunos usuarios?
- ¿Hay algún límite en el número de usuarios por cada propiedad?
Informes
Huespedes
Facturas
- ¿Cómo integrarse con InvoiceOcean? (Fakturownia, BitFaktura, VosFactures)
- ¿Cómo puedo añadir productos / servicios en la factura?
- ¿Puedo enviar las facturas vía correo electrónico a los clientes? ¿Cómo lo hago?
- ¿Cómo puedo imprimir las facturas generadas?
- ¿Solo se puede utilizar el modelo de facturación estipulado en el sistema o puedo agregar uno con las estipulaciones de mi país?
- ¿Puedo escoger distintas formas de pago en la misma factura?
Configuración General
- ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña del sistema?
- ¿Cómo seleccionar el idioma en que quiero ver mi sistema?
- ¿Puedo cambiar los colores a utilizar en mi sistema?
- ¿El idioma seleccionado en mi sistema es el mismo idioma que verán las personas en mi motor de reservas?
- ¿Porque no puedo ingresar al sistema (el sistema muestra un error)?
Preguntas Generales
- ¿Cuál es la diferencia entre los planes Todo en UNO y Gestor de Canales?
- ¿A través de que canales puedo comunicarme con soporte al cliente?
- ¿Cómo puedo obtener una demostración del sistema?
- ¿Qué pasa si me quedo sin internet en mi propiedad o no tengo acceso a la red?
- Si mi propiedad es un Hostal, y alquilo solamente camas, ¿afecta esto el desempeño del sistema? ¿Cómo configuro mi PMS en este caso?
- ¿Puede Nuevah brindarme la posibilidad de servicios personalizados en respuesta a requerimientos especiales y particulares?
Suscripciones
- ¿Dónde puedo consultar el precio de la suscripción de Todo en Uno, de Gestor de Canales y la suscripción de Gestor de Propiedades?
- ¿Cuál es la diferencia entre Todo en UNO, la versión de Gestor de Canales y la versión de Gestor de Propiedad del sistema?
- ¿Se puede pagar un costo fijo para el Gestor de Canales Premium? ¿Como conozco el monto?
- Si ya cancele la suscripción del servicio, ¿Porque se me siguen debitando cargos a mi tarjeta de crédito?
- ¿Cómo cancelar una suscripción?
- ¿A través de qué medio puedo pagar nuevah?